Politique de remboursement

Politique de remboursement – Sanalya Paris

Dernière mise à jour : 1 août 2025

Chez Sanalya Paris, la satisfaction de nos clientes est notre priorité.

Toutefois, en raison de la nature de nos produits (cosmétiques et soins intimes), nous ne pouvons ni annuler, ni reprendre, ni échanger les commandes une fois celles-ci passées, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

1️⃣ Aucune annulation après validation de commande

Dès que votre commande est confirmée et réglée sur notre site, elle est préparée automatiquement afin de vous être expédiée le plus rapidement possible.

Conformément à l’article L121-20-2 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être repris une fois descellés.

Ainsi :

• Aucune annulation n’est possible après validation de votre commande.

• Aucun remboursement ne sera effectué pour une commande déjà confirmée.

2️⃣ Aucun retour ni échange pour raison d’hygiène

Tous nos produits (muscs intimes, déodorants, brumes, chantilly, gommages, mousses, etc.) sont des produits cosmétiques destinés à un usage personnel.

Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation :

“Le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture de biens par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.”

Ainsi, pour des raisons strictes d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons aucun retour ni échange, même si le produit n’a pas été utilisé.

3️⃣Cas exceptionnels

Sanalya Paris se réserve le droit d’évaluer au cas par cas toute situation exceptionnelle (perte colis, problème transporteur, produit défectueux).